#38 exec talks partner: Michal Dugáček (Business Solutions Architect) – Pokud má e-shop fungovat ekonomicky, musí fungovat procesně

Michal Dugáček působí v retailu a e-commerce přes 20 let. Velkou část své kariéry strávil v NAY, slovenském lídrovi v prodeji elektroniky – působil jako šéf interního auditu a procesů, řídil dceřinou firmu pro interní vývoj e-shopu nebo stál u zavádění celé řady procesů a softwarů. Od roku 2021 své široké know-how úročí u významných hráčů jako Bushman, BRENO, Isotra, Démos, Prospánek, nebo třeba Notino. S Michalem se bavíme o tom, co vše obáší, ale i přináší procesní audit.👇

Témata rozhovoru:

💡 Co je procesní audit a kdy ho vaše firma potřebuje
🧠 Jaké to je přicházet do firem v roli psychologa, jenž odkrývá interní bolístky
📊 Jak poznám, zda je problém v procesech, kapacitách nebo technologiích
📖 Co je výstupem auditu
🍔 Objevují se napříč e-shopy podobné problémy a existuje na ně univerzální recept?
💅 Proč je pro e-shopy složité analyzovat vlastní business a raději audit outsourcují
🔍 Jak v NAY fungovalo oddělení interního auditu
👣 Struktura interního auditu, jednotlivé fáze a co očekávat
💰 Končí zpravidla audit implementací nových technologií?
🚚 Jak mají firmy zvládnutý procesně omnichannel
☝️ Proč nestačí pro prodejce na prodejnách vytvořit kopii e-shopu
🛒 Na co je potřeba myslet při tvorbě prodejního portálu pro prodejce na prodejnách
👨‍💻 Dává smysl digitalizovat prodejny většiny segmentů?
💼 Co se skrývá za neúspěchem B2C firem vstupujících do B2B a naopak
💬 Chatboti a voiceboti : dobrý sluha, zlý pán
⚖️ Finální implementace změn vycházejících z interních auditů

Líbil se vám tento díl? 🩵
Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?
Napište nám tady nebo na