#44 exec talks: Alžběta Ivanovičová (expertka na tvorbu a zlepšování služeb, Lighting Beetle*) –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Jak si vybrat CX strategii, v čem firmy nejčastěji tápou a proč zákazníci chtějí víc než jen nákup

V dnešní epizodě podcastu exec talks si Matěj Kapošváry povídá s Alžbětou Ivanovičovou z CX studia Lighting Beetle* o tom, proč se dnes bez kvalitní zákaznické zkušenosti firmy neobejdou a jak si skrze ni budovat dlouhodobou konkurenční výhodu. Alžběta představuje koncept čtyř zážitkových identit, který pomáhá značkám určit, jakou roli hrají v životě zákazníků a jak se odlišit od konkurence. Dozvíte se, proč demografická segmentace přestává fungovat, proč nestačí mít jen dobrý produkt, a proč služby často neuspějí, i když jsou dobré nápady. A taky že návrat k lidskosti v CX může být stejně relevantní jako totální technologická automatizace.👇

Co se dozvíte:

🎯 Co dnes vlastně znamená zákaznická zkušenost a proč je CX víc než jen UX nebo podpora
📈 Jak se proměnila očekávání zákazníků a proč je „nadstandard“ nový standard
🔮 Budoucnost CX: návrat k lidskosti vs. totální technologizace
🧭 Proč zákazníci neporovnávají kategorie, ale nejlepší zážitek napříč trhem
📚 Co jsou zážitkové identity a jak firmám pomáhají budovat konkurenční výhodu
🛠️ Jak si zvolit strategickou roli značky místo snahy být vším pro všechny
🔍 Jak dělat konkurenční analýzu z pohledu zákaznické hodnoty
🧪 Jak vznikají nové služby: od výzkumu přes prototyp až po realitu – a proč většina skončí v šuplíku
💡 Proč „prodávat krabičky“ nestačí a jak přemýšlet nad službami jako investicí do odlišení
📦 Jak obohatit kamennou prodejnu o služby, komunitu nebo poradenství
📊 Jak firmy pracují s věrnostními programy a proč nemusí být jen o slevách
🧠 Jak segmentovat zákazníky podle nákupních módů místo demografie

—

Líbil se vám tento díl? 🩵
Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?
Napište nám tady nebo na