#46 exec talks: Petr Boroš (CEO, Retino) – Zákaznická zkušenost pokračuje i po nákupu. Jaký je klíč k úspěšnému zvládnutí?

Retino už osmým rokem pomáhá e-shopům zjednodušovat a automatizovat vratky a reklamace. Teď do portfolia přidalo nástroj Retino Tracking – aplikaci na sledování zásilek, která posouvá zákaznickou péči zase o krok dál a dva měsíce po spuštění ji používá celých 7 % české e-commerce. V rozhovoru s Petrem Borošem, zakladatelem a CEO Retino, rozebíráme, jak funguje nový produkt, jaké problémy pomáhá řešit, kolik ušetří e-shopům a proč je důležité mít vratkovou politiku nastavenou prozákaznicky. Řeč přišla i na konkrétní čísla, časté chyby e-shopů a výsledky Velkého testu e-shopů.👇

Probíraná témata:

📦 Jak funguje nový nástroj pro sledování zásilek a co umí
🚚 Které problémy s dopravou dokážou e-shopy díky datům rychle odhalit
📉 O kolik % lze snížit počet nevyzvednutých objednávek
⏱️ Jak se měří kvalita a rychlost jednotlivých dopravců
🔍 Kolik zásilek české e-commerce už nástroj sleduje
💰 Pro koho dává služba smysl
🔄 Jak se za poslední roky změnilo vnímání vratek v českých e-shopech
⚠️ Kde e-shopy nejčastěji chybují při nastavování vratkového procesu
📊 Jak spočítat reálné náklady na jednu vratku a kde hledat úspory
👍 Co zákazníci nejvíc ocení při vracení zboží
🏆 Které e-shopy mají dnes dobře zvládnutou ponákupní zkušenost
📈 Co ukazují data z Velkého testu e-shopů

Líbil se vám tento díl? 🩵
Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?
Napište nám tady nebo na