Zákazníci se přestávají ptát Googlu a nechávají si poradit od umělé inteligence. Analyzovali jsme milion nákupních dotazů napříč ChatGPT, Google Gemini, Perplexity a AI Overviews a zjistili, že 9 z 10 českých e-shopů se v doporučeních AI vůbec neobjeví. Přitom návštěvníci z AI podle Adobe konvertují o 31 % lépe než z ostatních zdrojů. Dokud je většina trhu pro AI neviditelná, je vstupní laťka nízko.
Podle statistik Shoptetu funguje na českém trhu zhruba 67 000 aktivních e-shopů. AI v testování zmínila v nákupních doporučeních jen asi 9 % z nich. Zbylých 91 %, přes 60 tisíc obchodů, v odpovědích prostě nefiguruje. Ne že by je umělá inteligence hodnotila špatně, ona o nich neví. Model preferuje zdroje, které pokryjí co nejširší výběr najednou, proto v doporučeních dominují tržiště a srovnávače, ne jednotlivé e-shopy – i nejsilnější samostatný český e-shop se v nich objevuje jen v necelých pěti procentech případů.
Kvalita e-shopu tu přitom nehraje roli, jakou bychom čekali. Můžete mít skvělý sortiment, rychlé doručení a spokojené zákazníky, a přitom být pro model neviditelní, protože nejste v jeho datech a signálech. Viditelnost v AI a kvalita e-shopu jsou dvě oddělené věci – ta první se neodvíjí od toho, jak dobrý obchod máte, ale od toho, jak dobře vás dokáže stroj přečíst a zařadit. Podílí se na tom i kategorie: čím specializovanější a víc lokální, tím větší šanci má samostatný obchod objevit se v přímých odkazech – v elektronice je tato šance prakticky nulová, v suplementech nebo u zahrady se prostor pro lokálního hráče reálně otevírá.
Opačný pohled na stejné číslo je optimističtější: když je 91 % trhu mimo hru, je zatím extrémně slabá i konkurence a její viditelnost v AI odpovědích. V klasickém SEO se perete o první stránku Googlu s desítkami tisíc obchodů, tady soupeří o pozici v AI odpovědích zatím desetina z nich.
Viditelnost a sentiment jsou dvě různé metriky a pletou se překvapivě snadno. Viditelnost říká, jak často se značka v doporučeních objeví, sentiment říká, jak o ní model mluví – na škále zhruba od -100 do +100, kde cokoli nad +20 je spíš pozitivní. To, že vás AI ukazuje nejčastěji, neznamená, že o vás mluví nejlíp.
Specializace se v AI doporučeních vyplácí a menší hráč může vyhrát kvalitou, ne objemem. Když nemáte rozpočet ani sortiment na to, abyste přebili tržního lídra čistě viditelností, pořád můžete vyhrát na úzkém poli, kde o vašem produktu model mluví líp než o jiném. Sentiment se totiž nekupuje placenou reklamou – vychází z toho, co o vás říkají recenze, srovnávače a odborné zdroje.
Pro odemčení exkluzivního obsahu prosím vyplňte e-mail
Nabitý rozvrh vyžaduje podrobné plánování. Jak vypadá kalendář předních manažerek a manažerů? Jak organizují svůj čas, jaká je jejich rutina a jaké nástroje používají? Podívejte se do kalendáře Lenky Škopové, generální ředitelky společnosti Nestlé pro Česko a Slovensko.
Zakladatel BrainMarketu Jiří Votava si uvědomuje, jak křehký je úspěch, i když v byznysu vsadil na dnes trendovou oblast longevity a daří se mu. Pokud by jeho miliardovou firmu něco srazilo na kolena, pak by to podle něj mohla být jedině ztráta hladu po úspěchu.
Z letošní studie AI v české e-commerce, na které se spolupodílela Asociace pro elektronickou komerci, mě nejvíc zaujalo jedno číslo. Ne to, že umělou inteligenci podle vlastních slov používá 98 procent e-shopů. Ale že jen šest procent ji má v produkci ve více oblastech a zapojenou do svých procesů. Skoro každý tedy s AI něco dělá. Do procesů firmy ji ale dostal málokdo.
Pro stažení celého čísla prosím vyplňte váš e-mail.