Lékárenský trh čelí nepříjemnému trendu. Populace stárne, poptávka po zdravotní péči roste, nových farmaceutů však nepřibývá dostatečně rychle. Skupina Dr. Max proto investuje do digitalizace, automatizace a umělé inteligence. Ne proto, aby lékárníky nahradila, ale aby je zbavila rutinní administrativy, poskytla jim kvalitnější data pro rozhodování a vytvořila více prostoru pro odbornou péči a empatický rozhovor se zákazníky.
Řada firem dnes nejprve pořídí technologii a teprve potom hledá, kde ji využít. V Dr. Max se podle group AI manažerky Kateřiny Lesch snaží postupovat opačně. „Umělá inteligence je pouze nástroj a nástroje by se měly používat k řešení konkrétních problémů,“ říká s tím, že jednou z největších nástrah celého lékárenského byznysu je nedostatek kvalifikovaných lidí. „Demografická křivka je neúprosná. Populace stárne a lékárny jsou a budou stále vytíženější, zatímco absolventů farmacie nepřibývá dostatečně rychle. Bez nich přitom lékárny provozovat nelze,“ upozorňuje Lesch, zodpovědná za zavádění umělé inteligence napříč skupinou Dr. Max.
Právě tento demografický trend určuje i to, kam Dr. Max při zavádění AI směřuje pozornost. Kateřinin tým se primárně zaměřuje na samotné lékárníky a až poté na návštěvníky lékáren. Cílem je, aby lékárníci měli dostatek prostoru na odbornou práci a nemuseli při rostoucích frontách současně řešit administrativu a další rutinní úkoly.
Technologická transformace přitom nemá vést ke vzniku anonymních samoobslužných poboček, zákon to ostatně ani neumožňuje. Výdej léků musí vždy probíhat za účasti farmaceuta. „I do budoucnosti je pro naše lékárny klíčový právě osobní kontakt klienta s odborníkem. Technologie mají na pozadí zpracovat složitá data, odbourat administrativu a uvolnit lékárníkům ruce pro citlivý rozhovor, empatii a lidskost, které lidé se zdravotními problémy přirozeně hledají,“ říká Lesch.
Představu lékárny budoucnosti už Dr. Max převádí do konkrétních projektů, které rozvíjí na jednotlivých trzích. Patří mezi ně prediktivní plánování směn podle očekávané návštěvnosti nebo koncept Customer 360, jenž propojuje dostupná data o konkrétním klientovi a lékárník tak může například vidět, že si zákazník před měsícem pořídil určité vitamíny, které mu pravděpodobně docházejí. Další projekty se zaměřují na automatizaci provozu. Ve vybraných lékárnách už léčiva ze skladu podávají roboti, kteří tím urychlují výdej a zbavují personál části rutinních úkonů.
Jednotlivá řešení jsou podle ní v různých fázích testování a zavádění – v závislosti na technologické vyspělosti i legislativních podmínkách konkrétních zemí.
Jedním z konkrétních nástrojů, které mají naplnit vizi Dr. Max, je digitální asistent MaxBuddy. Vznikl a testuje se v České republice, která patří v rámci skupiny k technologicky nejprogresivnějším trhům.
MaxBuddy je integrovaný přímo do rozhraní, se kterým lékárník pracuje při obsluze zákazníka. Zachází s odbornými informacemi o léčivech, s příbalovými informacemi a s dostupnou nákupní historií klienta. Sám ale neposkytuje lékárenské poradenství ani nedělá odborné závěry. V dokumentaci dohledá relevantní pasáže, například k možným kontraindikacím, a přehledně je zobrazí lékárníkovi. Ten tak má potřebné informace k dispozici rychleji a na jednom místě, což usnadňuje a zrychluje jeho rozhodování.
Pro odemčení exkluzivního obsahu prosím vyplňte e-mail
Nabitý rozvrh vyžaduje podrobné plánování. Jak vypadá kalendář předních manažerek a manažerů? Jak organizují svůj čas, jaká je jejich rutina a jaké nástroje používají? Podívejte se do kalendáře Lenky Škopové, generální ředitelky společnosti Nestlé pro Česko a Slovensko.
Zakladatel BrainMarketu Jiří Votava si uvědomuje, jak křehký je úspěch, i když v byznysu vsadil na dnes trendovou oblast longevity a daří se mu. Pokud by jeho miliardovou firmu něco srazilo na kolena, pak by to podle něj mohla být jedině ztráta hladu po úspěchu.
Z letošní studie AI v české e-commerce, na které se spolupodílela Asociace pro elektronickou komerci, mě nejvíc zaujalo jedno číslo. Ne to, že umělou inteligenci podle vlastních slov používá 98 procent e-shopů. Ale že jen šest procent ji má v produkci ve více oblastech a zapojenou do svých procesů. Skoro každý tedy s AI něco dělá. Do procesů firmy ji ale dostal málokdo.
Pro stažení celého čísla prosím vyplňte váš e-mail.