Checkout: Místo, kde se návštěvník stává zákazníkem – nebo nenávratně zmizí

Petr Krakowczyk

Checkout patří k nejkritičtějším místům nákupní cesty. Tady se rozhoduje, zda se investice do akvizice promění v objednávku, nebo zákazník odejde. Článek ukazuje, kdy funguje jednokrokový či vícekrokový checkout, jaké chyby e-shopy dělají a jak si vedou Shoptet, Shopify a Convertim.

Rostoucí marketingové náklady nutí e-shopy vytěžit ze stávající návštěvnosti maximum. Stále důležitější roli proto hraje checkout (objednávkový) proces – je to proměnná, která zásadně ovlivňuje efektivitu přivedené návštěvy. Checkout je místem, kde se potkávají marketing, logistika, pricing, zákaznická zkušenost i technické limity platformy. Právě zde, na „poslední míli“ nákupní cesty, se rozhoduje, zda se investice do přivedení zákazníka promění v zisk nebo zůstane jen nákladem v účetnictví.

Je lepší jednokrokový nebo vícekrokový checkout? A jaké jsou silné stránky a slabiny objednávkových procesů od Shoptetu, Shopify a Convertimu? Podle UX designérů a CRO expertů Ondřeje Ilinčeva, Honzy Kvasničky a Martina Valenty rozhoduje hlavně kontext – tedy typ sortimentu, typ zákazníků, míra opakovaných nákupů, země/region, dopravci, cross sell, upsell a další.

Strategické dilema: Kolik kroků je tak akorát?

Nejprve si srovnejme terminologii:

► Košík a checkout v jednom

Košík (cart) i objednávka (checkout) jsou na jedné stránce. Takové řešení je už dnes velmi ojedinělé. Proto se mu ve srovnání dále nebudeme věnovat a zaměříme se na dvoukrokový a tří-a vícekrokový proces, mezi kterými se obchodníci rozhodují mnohem častěji.

► Oddělený košík a checkout

Jednokrokový checkout: košík a jednokrokový checkout jsou na samostatných stránkách (například Shopify a Convertim).
Vícekrokový checkout: košík je na samostatné stránce a checkout je rozdělený na dvě a více stránek (například Shoptet)