Je perfektní, že jsme D2C. Kontakt se zákazníkem je nejhodnotnější

Trh e-commerce pořád prochází poměrně turbulentním obdobím. Jak se daří vám v Angry Beards?

Loni jsme měli větší plány, chtěli jsme dosáhnout v tržbách 250 milionů, ale nakonec to bylo 222 milionů. Vyhodnotili jsme to jako důsledek ne úplně šťastného vedení marketingu, v němž jsme nebyli efektivní, a proto jsem si před několika měsíci vzal oddělení pod sebe a vedu jej. Historicky jsme dělali spoustu věcí, které nám fungovaly, ale v poslední době jsme na ně tak trochu zapomněli. Teď na nich opět začínáme pracovat.

Můžete přiblížit, o co přesně jde?

Zapomněli jsme na několik pravidel, která nám v byznysu vždy fungovala. V zásadě se nám vyplácí naslouchat zákazníkům a dělat, co nám radí. Byli jsme neuvěřitelně zahlcení prací s malou efektivitou a malým dopadem, což bylo ubíjející. Dělali jsme množství kampaní bez kvalitního zadání, bez cílů a bez cílení – na všechny a na nikoho. Letos chceme dosáhnout růstu o 37 procent s o tři procenta menším marketingovým rozpočtem. „Less is more“, nebo aspoň věřím, že může být.

Také vás bylo vidět v televizi…

Do televizní kampaně jsme se pustili poměrně zbrkle. Nebyla správně uchopena, a i když jsme do ní směřovali poměrně velkou část marketingových výdajů, nakonec nepřinesla očekávané výsledky. Pokud se bavíme s někým, kdo ji i viděl, s námi si ji nespojil. Snažili jsme se mířit na mainstream přes televizi, která pořád funguje i D2C značkám jako Ovečkárna nebo Grizly. Ty nasadily kvalitně zpracované kampaně, což se nám nepovedlo. Chyběla nám proto i konzistence, musíme ukazovat výrobky s hodnotami, které zákazníkům přináší, a to zejména na sociálních sítích, kde s klienty nejvíc komunikujeme. Potřebujeme lidem ukazovat, že našim výrobkům mohou věřit a že produkty naplní jejich potřebu.

Co byste z dnešního pohledu udělali u televizní kampaně jinak?

Reklama byla sice produktová, ale produkty jsme v ní nekomunikovali moc šťastně – ukázali jsme je, ale nebylo řečeno, v čem pomohou, jaké jsou jejich benefity. Zároveň v nich nebyl pořádně odkomunikovaný ani brand. Pokud bychom dnes dělali brandovou kampaň, šli bychom na to jinak.

Jednou z vašich novinek bylo listopadové otevření prodejny v pražském Myslbeku. Jak se uchytila?

Prodejna je bohužel také jedna z příležitostí, do kterých jsme skočili po hlavě a pořádně jsme si je nevyhodnotili. Obchodu se nedaří nejlépe, očekávání se vůbec neplní a musíme nanovo nastavit strategii. Vycházeli jsme z faktů, která se ukázala jako nepravdivá – do Myslbeku nechodí naše cílovka, kterou tvoří zejména zákazníci z velkých měst. Pražáky v Myslbeku nenajdete, navštěvují ho turisté. Je to krásná galerie a nemůžeme o ní říct v tomto ohledu jediné špatné slovo, ale bohužel tam nejsou pro nás relevantní lidé.