Mnoho e-shopů se soustředí na složité funkce, ale opomíjí základy UX a CRO – přehlednost, důvěryhodnost a použitelnost. Jan Kvasnička, expert na UX, upozorňuje, že právě tyto chyby zbytečně snižují konverzní poměr. V článku najdete přehled nejčastějších nedostatků a odkaz na praktický checklist pro optimalizaci e-shopu.
I když máme na českém a slovenském trhu poměrně hodně příležitostí vzdělávat se v oblasti UX a CRO, spousta e-shopů, včetně těch velkých, dělá stále stejné, základní chyby, kvůli kterým mají zbytečně malý konverzní poměr. Často se zaměřují na složité funkce, jako jsou personalizace, komplexní věrnostní programy, průvodce výběrem produktu, vlastní aplikace a větší projekty. Opomíjejí přitom témata jako použitelnost, dodržování webových standardů, důvěryhodnost či přehledný design. Přinášíme přehled těch nejdůležitějších chyb – mnohem více se dozvíte v checklistu, který si můžete stáhnout přes QR kód na konci článku.
Důležité téma na začátek a jeden příklad za všechny:
Na e-shopu s kosmetikou denatura.cz jsme vylepšili základní popis produktu a vyhodnocovali jsme, jaký vliv to bude mít na konverzní poměr. Doplnili jsme příznaky, které produkty řeší, důležité informace jsme napsali tučně a přidali jsme výpis nejdůležitějších vlastností. Při uživatelském testování jsme totiž viděli, že testující hodně scrollovali a četli, což bylo způsobeno tím, že jsme měli důležité informace příliš nízko na stránce. Výsledkem byl velký skok konverzního poměru, úprava nám přitom nezabrala moc času ani nás nestála moc peněz. Takto bychom měli uvažovat nad optimalizací e-shopu vždy – je potřeba mít vyřešené základy a quick wins, než se pustíme do velkých úkolů.
V září 2023 proběhl velký update Google, po kterém se vyhledávač začal více zaměřovat na čitelnost obsahu. Vyplývá z toho několik pravidel, která bychom měli dodržovat. Bohužel neznáme přesně všechny faktory, které ovlivňují hodnocení webu z pohledu Google, a nikdy je vědět nebudeme. A neexistuje ani veřejný seznam nebo oficiální dokumentace. Naštěstí se někdy dostaneme k uniklým informacím a také máme důvěryhodné zdroje.
Prvky uvedené níže mají vliv jak na hodnocení skóre kvality vstupní stránky, tak i na hodnocení celé domény. Mají tedy vliv jak na SEO a pozice, tak i na výkon. Všechny prvky jsou pak podrobněji rozepsané v checklistu jako úkoly.
Pokud máte na e-shopu obsah, který je špatně čitelný, například je psaný šedým písmem na šedém pozadí, může vám za to Google dávat minusové body. Jde mu o to, aby byl obsah dobře čitelný za každých podmínek, i když máte na mobilu snížený jas a ještě vám na něj svítí sluníčko. Příkladem špatného zpracování je tato ukázka:
Pro odemčení exkluzivního obsahu prosím vyplňte e-mail
Datart dokončil integraci sítě Electro Worldu a úspěšně sjednotil obě značky pod jednu střechu. Proces spojování zahrnoval migraci dat, optimalizaci prodejen, sjednocení systémů i přizpůsobení zákaznické zkušenosti. Během několika měsíců tým zvládl rebranding, logistické změny a přechod na nový informační systém, hlavním cílem bylo zachovat plynulý provoz bez dopadu na zákazníky.
B2B e-commerce v Česku dosud nikdo přesně nespočítal – magazín exec se proto pustil do unikátní analýzy, která odhaluje, jak velký je tento segment a jak se vyvíjí. Na základě dat Českého statistického úřadu a mezinárodních srovnání přináší přehled velikosti B2B online trhu, jeho struktury i podílů e-shopů a EDI transakcí v jednotlivých odvětvích.
Petr Svoboda spojil Shopsys se Survio, Reservio a Smartsupp pod holding Abugo s cílem vybudovat silnou e-commerce technologickou skupinu. Každý rok plánuje přikoupit jednu až dvě firmy, které obsluhují e-commerce klienty, a následně celou skupinu prodat strategickému investorovi.
Pro stažení celého čísla prosím vyplňte váš e-mail.