AI nákupní agenti zvládnou vyhledat zboží, vyplnit údaje i dokončit objednávku za zákazníka. Co se ale stane, když se nákup nepovede? Případ otevírá právní otázky: kdo uzavírá smlouvu, kdo nese odpovědnost a zda je e-commerce na tento scénář připravena.
Společnost OpenAI před pár měsíci spustila Instant Checkout v ChatGPT, který umožňuje umělé inteligenci nakoupit za zákazníka. Kombinace osobní interakce s jazykovým modelem a přístup k webovým datům ovšem otevírá zcela nové spektrum právních rizik.
Iveta chtěla ušetřit čas. Napsala do nového prohlížeče OpenAI Atlas: „Najdi mi nejlepší mikrovlnku do 4 000 Kč a rovnou ji objednej.“ Agent nelenil. Našel produkt, vyplnil kontaktní informace, odklikl obchodní podmínky, zaplatil a bez zdlouhavého čekání rozhodl, jak naložit s osobními údaji. Vyřízeno.
Iveta si ale nezkontrolovala stav produktu a mikrovlnka bohužel přišla poškrábaná. Když ji žena chtěla reklamovat, e-shop zareagoval, jak uznal za vhodné: „Objednala jste zboží z kategorie ‚Použité/II. jakost‘. Vadu jsme v popisu uvedli a dali na ni slevu. Mikrovlnka je vaše, peníze nevracíme.“ Iveta zuří. Oprávněně?
Pro odemčení exkluzivního obsahu prosím vyplňte e-mail
Tescoma se z velkoobchodní značky postupně proměnila v plnohodnotnou omnichannel firmu s vlastní sítí prodejen, e-shopem, věrnostním programem i interním vývojem. Transformace znamenala zbořit řadu interních „nikdy“ a změnit procesy, technologie i firemní myšlení směrem k dlouhodobé práci se zákaznickou zkušeností.
Jak české e-shopy využívají AI v každodenním provozu? Přinášíme konkrétní příklady z praxe – od překladů, tvorby obsahu a zákaznického servisu až po HR, lokalizaci videí nebo listing produktů. Tam všude dnes AI šetří čas, náklady i kapacity týmů.
E-commerce ve střední Evropě se rychle mění. V Česku, na Slovensku a v Maďarsku funguje zhruba 149 tisíc e-shopů, přičemž téměř polovina není vidět na běžných agregátorech. Pro B2B dodavatele je proto práce s daty klíčová pro cílení, timing i plánování růstu.
Pro stažení celého čísla prosím vyplňte váš e-mail.