Módní značka Vuch během několika let proměnila e-mail marketing z doplňkového kanálu v jeden z hlavních zdrojů tržeb. Díky automatizaci, segmentaci a práci s daty vyrostla databáze o více než 170 % a e-mailing dnes generuje desítky milionů korun ročně.
Když módní značka Vuch začala v roce 2017 s Leadhubem, e-mail marketing byl spíš povinnost. Open rate se držela kolem 10 %, automatizace byly minimální – pouze opuštěný košík a přání k svátku – a roky se na tom nic neměnilo. S rostoucí konkurencí, vyššími akvizičními náklady a klesající loajalitou zákazníků se ale jasně ukazovalo, že takový přístup už nestačí.
Na přelomu let 2022 a 2023 proto Vuch význam e-mail marketingu kompletně přehodnotil a začal ho budovat jako strategický kanál. „Bylo nám jasné, že v databázi máme obrovský nevyužitý potenciál. Chyběly ale strategie, jasná segmentace a automatizace navázané na chování zákazníků,“ říká Aneta Abelová, Deputy CMO Vuch.
Rok 2023 se tak stal začátkem skutečné e-mailingové transformace. Tým Vuch a specialisté z Leadhubu začali znovu mapovat celou zákaznickou cestu a postupně odhalovali desítky momentů, kdy je možné zákazníka oslovit mnohem relevantněji. „K hromadným newsletterům, které jsou pro produktovou komunikaci Vuch klíčové, jsme chtěli vybudovat nadstavbu, jež dokáže pracovat s každým zákazníkem individuálně. Proto jsme začali stavět robustnější automatizace a lépe segmentovat a personalizovat obsah,“ popisuje Markéta Kryštůfková, e-mailingová specialistka Leadhubu.
Pro odemčení exkluzivního obsahu prosím vyplňte e-mail
Tescoma je dnes plnohodnotná omnichannel firma s vlastní sítí prodejen, e-shopem, věrnostním programem i interním vývojem. Radim Roženek v rozhovoru popisuje, jak firma postupně bourala vlastní „nikdy“ – od odmítání retailu po budování datové architektury. A proč je omnichannel hlavně o procesech, důvěře a dlouhodobé technologické transformaci.
Jak české e-shopy využívají AI v každodenním provozu? Přinášíme konkrétní příklady z praxe – od překladů, tvorby obsahu a zákaznického servisu až po HR, lokalizaci videí nebo listing produktů. Tam všude dnes AI šetří čas, náklady i kapacity týmů.
E-commerce trh ve střední Evropě se rychle proměňuje – v Česku, na Slovensku a v Maďarsku dnes funguje zhruba 149 tisíc e-shopů a téměř polovina z nich není vidět na běžných agregátorech. Pro B2B dodavatele v e-commerce se práce s daty stává klíčovým nástrojem pro přesnější obchodní targeting, správné načasování oslovení i strategické plánování.
Pro stažení celého čísla prosím vyplňte váš e-mail.