Velký test e-shopů prověřil během Black Friday více než 200 středních a velkých hráčů na českém trhu a poprvé do srovnání zahrnul i nejvýznamnější zahraniční marketplaces. Výsledky ukazují, jak si e-shopy vedou v objednávkovém procesu, logistice i vratkách a kde se dnes nejvíc láme kvalita zákaznické zkušenosti.
Čeští zákazníci mají od e-shopů dlouhodobě vysoká očekávání. Rychlost, jednoduchost,
spolehlivost i kvalita služeb už dnes nejsou konkurenční výhodou, ale nutnou samozřejmostí.
Velký test e-shopů proto proběhl v závěru minulého roku během akce Black Friday, aby
prověřil, jak jsou e-shopy a marketplaces schopné vyhovět těmto nárokům i v období
extrémního náporu objednávek. Tradičně přináší detailní pohled na zvládání jednotlivých kroků
zákaznické cesty a letos navíc poprvé zahrnuje i nejvýznamnější zahraniční marketplaces,
jejichž podíl na nákupech českých zákazníků stále roste.
Ve Velkém testu e-shopů jsme nakoupili u více než dvou set středních a velkých e-commerce hráčů působících na českém trhu. Hodnocení probíhalo napříč třemi hlavními oblastmi, přičemž analýzu každé z nich měli na starosti odborní garanti. Objednávkový proces vyhodnotila společnost Shopsys, logistiku a stav doručení firma Skladon a úroveň vratkových procesů společnost Retino. Celkem jsme posuzovali více než 100 předem definovaných metrik, včetně meziročního srovnání, které vždy vychází ze vzorku e-shopů testovaných v obou letech.
Při výběru e-shopů jsme si stanovili tři základní podmínky:
► působnost v Česku,
► zařazení do jednoho z 16 produktových segmentů,
► minimálně 1 000 B2C objednávek měsíčně.
Abychom mohli srovnat kvalitu zákaznické zkušenosti mezi českými e-shopy a zahraničními tržišti, vybrali jsme devět nejvýznamnějších marketplaces: About You, AliExpress, Allegro, Amazon, Kaufland, Shein, Temu, Trendyol a Zalando. Testování záměrně probíhalo během Black Friday, kdy jsou e-shopy vystaveni nejvyšší provozní zátěži. Právě v takových podmínkách nejvíce vyniknou rozdíly v připravenosti jednotlivých hráčů a lze získat hodnotnější a rozmanitější data.
Pro odemčení exkluzivního obsahu prosím vyplňte e-mail
Tescoma je dnes plnohodnotná omnichannel firma s vlastní sítí prodejen, e-shopem, věrnostním programem i interním vývojem. Radim Roženek v rozhovoru popisuje, jak firma postupně bourala vlastní „nikdy“ – od odmítání retailu po budování datové architektury. A proč je omnichannel hlavně o procesech, důvěře a dlouhodobé technologické transformaci.
Jak české e-shopy využívají AI v každodenním provozu? Přinášíme konkrétní příklady z praxe – od překladů, tvorby obsahu a zákaznického servisu až po HR, lokalizaci videí nebo listing produktů. Tam všude dnes AI šetří čas, náklady i kapacity týmů.
E-commerce trh ve střední Evropě se rychle proměňuje – v Česku, na Slovensku a v Maďarsku dnes funguje zhruba 149 tisíc e-shopů a téměř polovina z nich není vidět na běžných agregátorech. Pro B2B dodavatele v e-commerce se práce s daty stává klíčovým nástrojem pro přesnější obchodní targeting, správné načasování oslovení i strategické plánování.
Pro stažení celého čísla prosím vyplňte váš e-mail.