AI nákupní agenti dokážou za zákazníka vyhledat zboží, vyplnit údaje i dokončit objednávku. Co se ale stane, když se nákup nepovede? Případ ukazuje nové právní otázky: kdo vlastně uzavírá smlouvu, kdo nese odpovědnost a zda je e-commerce připravena na svět, kde místo lidí nakupují AI agenti.
Společnost OpenAI před pár měsíci spustila Instant Checkout v ChatGPT, který umožňuje umělé inteligenci nakoupit za zákazníka. Kombinace osobní interakce s jazykovým modelem a přístup k webovým datům ovšem otevírá zcela nové spektrum právních rizik.
Iveta chtěla ušetřit čas. Napsala do nového prohlížeče OpenAI Atlas: „Najdi mi nejlepší mikrovlnku do 4 000 Kč a rovnou ji objednej.“ Agent nelenil. Našel produkt, vyplnil kontaktní informace, odklikl obchodní podmínky, zaplatil a bez zdlouhavého čekání rozhodl, jak naložit s osobními údaji. Vyřízeno.
Iveta si ale nezkontrolovala stav produktu a mikrovlnka bohužel přišla poškrábaná. Když ji žena chtěla reklamovat, e-shop zareagoval, jak uznal za vhodné: „Objednala jste zboží z kategorie ‚Použité/II. jakost‘. Vadu jsme v popisu uvedli a dali na ni slevu. Mikrovlnka je vaše, peníze nevracíme.“ Iveta zuří. Oprávněně?
Pro odemčení exkluzivního obsahu prosím vyplňte e-mail
Tescoma je dnes plnohodnotná omnichannel firma s vlastní sítí prodejen, e-shopem, věrnostním programem i interním vývojem. Radim Roženek v rozhovoru popisuje, jak firma postupně bourala vlastní „nikdy“ – od odmítání retailu po budování datové architektury. A proč je omnichannel hlavně o procesech, důvěře a dlouhodobé technologické transformaci.
Jak české e-shopy využívají AI v každodenním provozu? Přinášíme konkrétní příklady z praxe – od překladů, tvorby obsahu a zákaznického servisu až po HR, lokalizaci videí nebo listing produktů. Tam všude dnes AI šetří čas, náklady i kapacity týmů.
E-commerce trh ve střední Evropě se rychle proměňuje – v Česku, na Slovensku a v Maďarsku dnes funguje zhruba 149 tisíc e-shopů a téměř polovina z nich není vidět na běžných agregátorech. Pro B2B dodavatele v e-commerce se práce s daty stává klíčovým nástrojem pro přesnější obchodní targeting, správné načasování oslovení i strategické plánování.
Pro stažení celého čísla prosím vyplňte váš e-mail.