Jak trh postupně směřuje k neviditelným řešením 

Martin Prunner, PayU

Platební technologie směřují k neviditelným řešením – rychlým a bezpečným. Digitální peněženky, QR platby i nástroj GINA zásadně ovlivňují chování zákazníků a zvyšují šanci, že nákup proběhne hladce. Pro e-shopy to znamená vyšší konverze i snazší expanzi.

Budoucnost online plateb

V době, kdy většina lidí scrolluje nabídkou e-shopů na displejích mobilních telefonů, hraje klíčovou roli přehlednost a pohodlnost nákupu. Čím méně kroků a čím rychlejší odbavení, tím větší pravděpodobnost, že zákazník nákup dokončí. Právě tady přicházejí ke slovu i platební brány, které mohou (v případě výběru správného poskytovatele) celý proces významně usnadnit a připravit e-shop na další trendy v online placení. 

Hlavním kritériem je UX 

Mobily a kratší doba pozornosti ze strany uživatelů zvyšují tlak na optimalizaci celkového UX.  Zatímco dříve zákazníci dokončovali své objednávky hlavně z desktopu a měli čas si vše proklikat, ti dnešní očekávají, že během několika sekund budou mít nákup vyřešený a zaplacený. A pokud ne, jednoduše e-shop opustí.

Podle dat Baymard Institute z roku 2024 až 70 % zákazníků opustí e-shop až ve chvíli, kdy mají plný košík. Testování institutu přitom ukázalo, že i malá vylepšení procesu platby mohou výrazně zvýšit pravděpodobnost dokončení nákupu.

Na tuto statistiku poskytovatelé platebních řešení odpovídají. Například PayU se soustředí na responzivní design, minimalizaci počtu kroků před platbou a nabídku pouze těch platebních metod, které jsou v danou chvíli relevantní. To ve výsledku znamená větší šanci, že zákazník nákup dokončí.

Díky mobilům sílí digitální peněženky 

Podle údajů PayU bylo mezi dubnem a zářím loňského roku 44 % transakcí, jež zpracovala platební brána PayU, provedeno pomocí digitálních peněženek, jako jsou Apple Pay, Google Pay nebo Click to Pay.

Tyto metody jsou pro zákazníky synonymem rychlosti, spolehlivosti a pohodlí. Výhodou je také bezpečnost, a to díky tomu, že nepracují s reálnými údaji o kartě, ale využívají tzv. tokenizaci. Ta spočívá v nahrazení citlivých údajů karty jednorázovým digitálním tokenem, který je unikátní pro každou transakci nebo zařízení. Token tak chrání platební data uživatele před zneužitím – i kdyby ho někdo zachytil, samostatně je nepoužitelný.  

Nejnovější z peněženek, Click to Pay, mohou lidé po aktivaci používat i na vícero zařízeních. Karta je totiž spárována s e-mailovou adresou zákazníka, a ten nákup na e-shopu dokončí pouhým kliknutím na jedno tlačítko. Bezpečnost zajišťuje jak šifrování údajů na straně karetní společnosti, tak ověření platby přes banku.  