🌟 EXEC MAGAZÍN #20 🌟
Jak si české e-shopy vedou v nákupním procesu, logistice i vracení zboží? Shopsys, Retino a Skladon otestovali 205 obchodů ve špičce sezóny a zjistili, co je dnes standard a kde e-commerce stále selhává. Přečtěte si, jak dopadl letošní Velký test e-shopů.
Česko je rájem e-shopů. Jen na tuzemském trhu jich působí necelých 50 000. E-commerce trh je tak extrémně saturovaný, že prosadit se na něm vyžaduje mimořádnou pozornost směrem k zákaznické zkušenosti. Jaký je dnes standard online nakupování a co je už samozřejmostí? Kam se české e-shopy meziročně posunuly a kde naopak přešlapují na místě? Na tyto otázky odpovídá Velký test e-shopů, který společně provedly Shopsys, Skladon a Retino.
V rámci Velkého testu e-shopů jsme nakoupili u 205 středních a velkých e-commerce hráčů a zkoumali jsme tři klíčové oblasti – standardy a trendy v objednávkových procesech, úroveň logistiky a kvalitu vratkových procesů. Test sledoval přes 85 předem definovaných metrik, včetně meziročních srovnání, a jeho cílem bylo poskytnout e-shopům i celému trhu užitečné benchmarky a inspiraci pro další zlepšování.
Při výběru e-shopů jsme si stanovili tři základní podmínky:
A kdy jindy získat cenná data o rozptylu kvality služeb a přístupu k zákazníkům než na vrcholu prodejní sezóny? Proto jsme test záměrně realizovali v předvánočním období, kdy se nejvíce projevují rozdíly v připravenosti jednotlivých hráčů.
Všechny objednávky jsme provedli v neděli 15. prosince 2024 pomocí mobilních zařízení. V první části testu jsme se soustředili na analýzu nákupních košíků a objednávkových procesů – od dat zastoupených dopravců a poskytovatelů plateb až po cross-sell, upsell, dodatečné služby a metriky, které vyhodnocují UX a komfort nakupování. Výsledky této části vycházejí z více než 11 000 zaznamenaných parametrů.
Pro odemčení exkluzivního obsahu prosím vyplňte e-mail
Kilpi a Olivie nasadili Retino Tracking a snížili počet nedoručených zásilek až o 67 %, ušetřili desítky hodin práce měsíčně a zvýšili spokojenost zákazníků. Case study ukazuje, jak může lepší sledování zásilek zlepšit výkonnost e-shopu i zákaznickou zkušenost.
Padělky ohrožují značky i spotřebitele – a v onlinu se šíří rychleji než kdy dřív. Co dělat, když někdo prodává napodobeninu vašich produktů? A proč je ochranná známka nejsilnější zbraň českého e-shopaře v boji s tržišti typu Temu či Shein?
Růst je zpět, ale draze vykoupený a patří spíše vyvoleným. Zatímco malí e-shopeři bojují o přežití, tržiště jako Temu nebo Allegro dramaticky navyšují podíl na trhu a největší stovka e-shopů už ovládá 80 % tržeb. Kdo chce v e-commerce uspět, musí mít víc než zboží – potřebuje strategii, specializaci a důvěru.
Pro stažení celého čísla prosím vyplňte váš e-mail.