S rostoucími náklady na akvizici je retence pro e-shopy důležitější než kdy dříve. U většiny e-shopů je přitom velký potenciál vytěžit zákazníky, kteří už vám jednou svěřili své peníze. Na příkladu konkrétního e-shopu ukazujeme, jak nastavit první na datech postavenou strategii oslovování klientů. A díky CDP to lze navíc nastavit automatizovaně napříč kanály.
Klíčem k vysoké návratnosti zákazníků je jejich celková spokojenost a pozitivní zkušenost s nákupem. Loajalitu si zajistíte jedinečnými produkty, které nejde sehnat jinde, a které si zákazníci budou chtít kupovat opakovaně. Nebo můžete naopak vsadit na šíři sortimentu a doplnit ho službami, jako je rychlé a snadné doručení, bezproblémové vrácení, flexibilní možnosti financování nebo efektivní reklamační proces.
Základem marketingu však je se správně připomínat. Zvyšujete tím pravděpodobnost, že ve chvíli, kdy si chtějí koupit zboží, vzpomenou si na vás. Nejen proto stále fungují velké brandové kampaně – připomínají vaši značku milionům zákazníkům měsíčně. Co ale dělat, když chcete posílit vnímání brandu u současných zákazníků, maximalizovat jejich návratnost a neutrácet u toho obří rozpočty?
E-mailing je díky své nízké ceně a skvělým možnostem pro cílení a segmentaci ideálním kanálem pro retenci a měl by být základem komunikace. Věděli jste ale, že čistě přes e-mailing zasáhnete ve většině případů jen polovinu, maximálně dvě třetiny, zákazníků?
Pro odemčení exkluzivního obsahu prosím vyplňte e-mail
Lidé v roce 2023 nakupovali online častěji než během pandemie a rostla i průměrná hodnota objednávky, naopak klesla obliba zahraničních e-shopů. Pohled na e-commerce trh nabízí studie APEKu.
Zanalyzovali jsme finanční data 91 předních hráčů české e-commerce a retailu z let 2019–2022. Toto období bylo poznamenáno klíčovými událostmi jako jsou pandemie, zdražení energií, nárůst inflace a vypuknutí války na Ukrajině. Jak to ovlivnilo jednotlivé segmenty? A pečují firmy o své finanční zdraví?
Mobilní aplikaci by určitě měly mít e-shopy s půlmiliardovým obratem, obecně ji ale nepotřebuje každý. Jaké jsou jejich výhody a nevýhody, kdy a jak se pustit do jejich vývoje a jak vypadá trh s e-shopovými aplikacemi v Česku? O tom mluví produktový designer agentury GoodRequest Adam Rakús.
Pro stažení celého čísla prosím vyplňte váš e-mail.