Mobilní aplikaci by určitě měly mít e-shopy s půlmiliardovým obratem, obecně ji ale nepotřebuje každý. Jaké jsou jejich výhody a nevýhody, kdy a jak se pustit do jejich vývoje a jak vypadá trh s e-shopovými aplikacemi v Česku? O tom mluví produktový designer agentury GoodRequest Adam Rakús.
Proč by e-shopy měly investovat do vývoje mobilních aplikací?
Lidé mají mobil téměř vždy po ruce, což jim umožňuje nakupovat odkudkoli. Aplikace nabízejí sledování objednávek, mají push notifikace, mohou využít i používání fotoaparátu a další jedinečné funkce, které mohou zvýšit preference zákazníků oproti konkurenci. To celé vede k častějším nebo větším nákupům a potenciálně ke zvýšení zisku. Kromě toho aplikace umožňují personalizované nakupování prostřednictvím doporučení založených na předchozích nákupech a preferencích. Někdy lze k funkcím přistupovat i offline, což přispívá k větší flexibilitě. Integrace věrnostních programů a zjednodušených plateb může zvýšit i loajalitu zákazníků.
Jak na aplikace reagují samotní uživatelé?
Uživatelé jim dnes velmi často dávají přednost díky pohodlí a rychlosti. Pokud jsou navržené dobře, mají tendenci přitahovat věrné zákazníky. Naopak nekvalitní nebo složité aplikace mohou vést k frustraci a negativním recenzím. Je důležité si ovšem uvědomit, že aplikaci nepotřebuje každý. Pokud například zákazníci nenakupují pravidelně, může být kontraproduktivní je do používání aplikace tlačit.
Pro menší e-shopy je výhodnější zaměřit se nejprve na vypilované webové prostředí. Aplikace by měla přijít až později. Postupné zavádění technologií umožní lépe pochopit potřeby a preference zákazníků a následně může umožnit vytvořit aplikaci, která odpovídá jejich očekáváním. Opomíjet by se neměl podrobný průzkum, efektivní informační architektura a včasné testování.
Co jsou jsou hlavní nevýhody?
Pro odemčení exkluzivního obsahu prosím vyplňte e-mail
Lidé v roce 2023 nakupovali online častěji než během pandemie a rostla i průměrná hodnota objednávky, naopak klesla obliba zahraničních e-shopů. Pohled na e-commerce trh nabízí studie APEKu.
Zanalyzovali jsme finanční data 91 předních hráčů české e-commerce a retailu z let 2019–2022. Toto období bylo poznamenáno klíčovými událostmi jako jsou pandemie, zdražení energií, nárůst inflace a vypuknutí války na Ukrajině. Jak to ovlivnilo jednotlivé segmenty? A pečují firmy o své finanční zdraví?
Trh klesá, vstupují na něj zahraniční obři a konkurence se zhušťuje. Jedna z možností, kde hledat příležitost dalšího růstu e-shopu, jsou fúze a akvizice. Kdy dávají smysl a jak se do nich pustit, aby přinesly kýžené výsledky? O tom jsme do hloubky diskutovali se zástupci české e-commerce, kteří v posledních letech stáli u některých z největších transakcí na trhu.
Pro stažení celého čísla prosím vyplňte váš e-mail.