V dosud nejobsáhlejším execu 22 si přečtete rozhovory s Tomášem Kyselou, Terezou Nalezenou, Filipem Dřímalkou a Radimem Roženkem. Přinášíme nové výsledky Velkého testu e-shopů, poprvé exkluzivně včetně srovnání s německým trhem a zahraničními tržišti. V detailním srovnání porovnáváme checkouty Shoptet, Shopify a Convertim. Anketa odhaluje, jak konkrétní české e-shopy používají AI v praxi. Přečtete si, jak Globus v rekordním čase postavil nový e-shop a v případových studiích se dozvíte, jak generovat 100 milionů ročně díky e-mailingu nebo zefektivnit sklad o desítky procent. Nabízíme právní komentář k nákupům pomocí AI, kalendář šéfa Slevomatu Tomáše Bravermana a příběh vzletů i pádu elektroprodejce Okay. A mnoho dalšího!
AI nákupní agenti dokážou za zákazníka vyhledat zboží, vyplnit údaje i dokončit objednávku. Co se ale stane, když se nákup nepovede? Případ ukazuje nové právní otázky: kdo vlastně uzavírá smlouvu, kdo nese odpovědnost a zda je e-commerce připravena na svět, kde místo lidí nakupují AI agenti.
Českou e-commerce podle Filipa Dřímalky nebrzdí technologie, ale lidé, kteří je neumí naplno využít. V rozhovoru vysvětluje, proč je AI především otázkou firemní kultury, jak mohou firmy proměnit marketing z generátoru obsahu na strategický nástroj růstu a kde dnes umělá inteligence nejvíc zefektivňuje vývoj, zákaznickou podporu i práci s daty.
Jak české e-shopy využívají AI v každodenním provozu? Přinášíme konkrétní příklady z praxe – od překladů, tvorby obsahu a zákaznického servisu až po HR, lokalizaci videí nebo listing produktů. Tam všude dnes AI šetří čas, náklady i kapacity týmů.
AI dnes dokáže výrazně zrychlit práci vývojových týmů – pokud je správně zapojená do workflow. V Sounds Good jsme automatizovali proces, který dříve zabíral hodiny: převod nápadů z meetingů do konkrétních úkolů pro vývojáře. Díky kombinaci přepisů meetingů, jazykových modelů a kontrolních kroků ve Slacku vznikají nové úkoly v Jiře během několika minut místo dní.
AI slibuje e-commerce firmám rychlejší vývoj, levnější provoz i efektivnější práci s daty. Podle Ondřeje Šťastného z QuantumSpring ale většina firem naráží na realitu – nekvalitní data, složité systémy a přetížené týmy. AI proto nepřináší revoluci sama o sobě: skutečný přínos vzniká až ve chvíli, kdy je pevně zasazená do procesů, práce s daty a metodiky vývoje.
Konverze plateb rozhoduje o tom, kolik objednávek se skutečně promění v zaplacený nákup. Z dat GoPay vyplývá, že rozdíly mezi metodami jsou výrazné. O výsledku přitom často rozhodují detaily: rychlost platební brány, UX platební stránky, správné nastavení 3D Secure i jednoduchost celého platebního procesu.
E-commerce trh ve střední Evropě se rychle proměňuje – v Česku, na Slovensku a v Maďarsku dnes funguje zhruba 149 tisíc e-shopů a téměř polovina z nich není vidět na běžných agregátorech. Pro B2B dodavatele v e-commerce se práce s daty stává klíčovým nástrojem pro přesnější obchodní targeting, správné načasování oslovení i strategické plánování.
Tescoma je dnes plnohodnotná omnichannel firma s vlastní sítí prodejen, e-shopem, věrnostním programem i interním vývojem. Radim Roženek v rozhovoru popisuje, jak firma postupně bourala vlastní „nikdy“ – od odmítání retailu po budování datové architektury. A proč je omnichannel hlavně o procesech, důvěře a dlouhodobé technologické transformaci.
Řetězec Okay patřil dvě dekády k největším prodejcům elektroniky v Česku a na Slovensku. Vybudoval síť více než 150 prodejen a generoval miliardové tržby. Pandemie, vysoké náklady, pozdní reakce na změny v e-commerce a nešťastné investice ale během pár let firmu poslaly do insolvence. Co stálo za pádem někdejšího elektroobra?